Willkommen bei BIAM Jeans – Ihrem Premium-Händler für hochwertige Denim- und Herrenmode von Marken wie BALDESSARINI, BOSS und 7 for all mankind. Unser Ziel ist Ihre vollständige Zufriedenheit mit jedem Einkauf. Sollten Sie dennoch einmal nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
Versandoptionen
Standardversand: Via DHL oder FedEx
- Versandkosten: 12,95 €
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand: Via EMS für Bestellungen über 50 €
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische und abgelegene Regionen können nicht beliefert werden.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabeberechtigung
Sie können die meisten Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in Originalzustand mit allen Etiketten sein
- Originalverpackung muss intakt sein (inkl. Markenschachteln oder Staubbeutel)
- Kaufnachweis muss vorgelegt werden
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und qualitativen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Unterwäsche und Socken (z.B. von Calvin Klein Jeans)
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Als „Final Sale“ gekennzeichnete Artikel
- Golfzubehör aus der Alberto Golf Kollektion
Rückgabeprozess
- Rückgabe autorisieren: Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Rückgabeanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an [email protected]. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage.
- Genehmigung abwarten: Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization).
- Artikel verpacken: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehör.
- Rücksendung versenden: Senden Sie das Paket an: BIAM Jeans Returns
Luisenglück 60
86453 Dortmund, Deutschland Wir empfehlen eine versicherte und nachverfolgbare Versandmethode, da Sie für die Artikel verantwortlich sind, bis sie bei uns eintreffen. - Rückerstattung oder Umtausch erhalten: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch innerhalb von 3-5 Werktagen.
Umtauschprozess
Für den Umtausch eines Artikels (z.B. für eine andere Größe oder Farbe):
- Folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei einer Rückgabe, geben Sie jedoch in Ihrer E-Mail deutlich an, dass Sie einen Umtausch wünschen
- Geben Sie den gewünschten Ersatzartikel (Produktcode oder Name) sowie Größe/Farbe an
- Bei höherem Warenwert des Umtauschartikels ist die Differenz zu begleichen
- Bei niedrigerem Warenwert erstatten wir die Differenz auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
Rückerstattungsinformationen
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte/PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung Ihrer Rückgabe (plus 2-5 Werktage bis die Gutschrift durch Ihre Bank verbucht wird)
- Originale Versandkosten: Werden nicht erstattet, außer bei unserem Fehler oder defekten Artikeln
- Rücksendekosten: Gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers
Rückgabeanfrage-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes BIAM Jeans Kundenservice-Team,
ich möchte eine Rückgabe/einen Umtausch für meine kürzliche Bestellung (#[Ihre Bestellnummer]) beantragen. Nachfolgend die Details:
- Zurückzusendende Artikel: [Produktname, Größe, Farbe]
- Grund für die Rückgabe: [Größenproblem, Farbabweichung, Meinungsänderung etc.]
- Gewünschte Maßnahme: [Rückerstattung / Umtausch gegen [Produktname, Größe, Farbe]]
Bitte senden Sie mir die RMA-Nummer sowie etwaige zusätzliche Anweisungen zur Bearbeitung meiner Rückgabe.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Internationale Rücksendungen
Für unsere internationalen Kunden (bestimmte asiatische und abgelegene Regionen ausgenommen):
- Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden
- Bitte markieren Sie das Paket als „Retourenware“ um Zollgebühren zu vermeiden
- Originale Versandkosten werden nicht erstattet
- Rückerstattungen erfolgen in EUR; Wechselkursschwankungen können den endgültigen Betrag beeinflussen
Qualitätssicherung
Als Anbieter von Premium-Marken wie CERRUTI 1881 und BOGGI MILANO überprüfen wir alle retournierten Artikel gründlich. Sollte ein Artikel nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder den Rückerstattungsbetrag um den Wertverlust zu kürzen.
Bei Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter [email protected] oder +49 (0)XXX XXX XXX.
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel – das BIAM Jeans Team